Введение 3
1 Теоретические аспекты системы подготовки и переподготовки персонала организации 4
1.1 Система подготовки и переподготовки персонала: принципы, особенности, методы 4
1.2 Особенности профессионального обучения сотрудников call-центра 9
2 Особенности организации системы подготовки и переподготовки персонала в компании ПАО «Ростелеком» 13
2.1 Характеристика компании 13
2.2 Анализ системы управления предприятием 17
2.3 Анализ системы подготовки и переподготовки персонала в компании 21
Заключение 29
Библиографический список 30
Обучение и развитие персонала – одно из основных направлений системы управления персоналом организации или проводимой кадровой политики предприятия. Кадровая политика предприятия должна быть направлена не только на достижение главной цели предприятия (получение прибыли), соответствовать его основной стратегии развития, но и определять разумное руководство основным богатством любой организации – людьми, или осуществлять грамотно и достойно управление персоналом.
Процесс профессиональной подготовки и переподготовки персонала организации является одним из ключевых для развития компании потому, как позволяет сформировать команду профессионалов, способных работать ради процветания фирмы.
Целью данного исследования является изучение системы профессиональной подготовки и переподготовки персонала компании ПАВ «Ростелеком».
Для осуществления поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
охарактеризовать систему подготовки и переподготовки персонала;
выявить особенности профессионального обучения сотрудников call-центра;
проанализировать особенности организации системы подготовки и переподготовки персонала в компании ПАО «Ростелеком».
Объектом наблюдения является компания ПАО «Ростелеком»
Объектом данного исследования является система профессиональной подготовки и переподготовки персонала.
Предметом данного исследования являются особенности системы профессиональной подготовки и переподготовки персонала.
В работе использовались сравнительный и системный методы исследования, а также методы анализа, синтеза и абстракции.
Обучение и развитие персонала организаций, компаний является одной из стратегических задач, так как функционирование целых отраслей в значительной степени зависит от степени квалификации и профессионализма кадрового состава работников.
Система подготовки и переподготовки кадров должна обеспечивать преемственность в содержании обучения, полученного слушателями ранее на различных уровнях профессиональной подготовки: начальное, среднее и высшее профессиональное образование.
Важным требованием к системе подготовки и переподготовки кадров является обеспечение совершенствования управления производственными процессами и производством в целом. Грамотно выстроенная система подготовки и переподготовки кадров, через формирование соответствующих навыков у обучаемых, может существенно повысить экономическую эффективность деятельности предприятия. В связи с этим актуализируется работа руководства предприятий по совершенствованию и развитию внутрифирменной системы переподготовки кадров.
Особенностью внутрифирменной системы подготовки и переподготовки кадров является ее направленность на удовлетворение потребностей конкретного предприятия. Положительным моментом в этом случае является такая организация учебно-воспитательного процесса, при которой сжимаются сроки обучения за счет включения в содержание только актуальных для конкретной специальности вопросов. Но здесь кроется и заметный недостаток, связанный с тем, что обучаемый может не получить более широких знаний, которые возможно окажутся востребованы в перспективе, создается определенная замкнутость обучения.
В работе были проанализированы особенности профессиональной подготовки и переподготовки в ПАВ «Ростелеком», было рекомендовано провести тренинг по развитию навыков наставничества у сотрудников.
1. Алтайский филиал ПАВ «Ростелеком» // http://www.rostelecom.ru/regions/siberia/about/branches/altai/
2. Глазунов А.Т., Золотарев В.Б. Регионализация профобразования: программа развития и эффективность управления. – М.: АЛО, 2012. - 104 с.
3. Глухенькая Н.М. Обучение и развитие персонала: принципы, подходы, методы // http://m-profobr.com/files/1,-2015.pdf
4. Годовой отчет Открытого акционерного общества междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» по итогам 2014 года // http://www.rostelecom.ru/about/03_
5. Егоршин А.П. Основы управления персоналом. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 352 с.
6. Карлоф Б. Деловая стратегия. – М.: Экономика, 2014. - 239 с.
7. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 288 с.
8. Кибанов А.Я., Коновалова В.Г., Ушакова М.В. Служба управления персоналом. Учебное пособие. – М.: КноРус, 2010. – 410 с.
9. Корпоративное обучение персонала организации: монография / Н.И. Шаталова, Г.Б. Кораблева, В.И. Столяров и др.; под ред. Н.И. Шаталовой. – Екатеринбург: УрГУПС, 2011. - 280 с.
10. Луковцева А.К. Психология и педагогика. Курс лекций. – М.: Мир и Образование, 2010. – 191 с.
11. Магура И.И., Курбатова М.Б. Организация обучения персонала. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел - Синтез», 2012. – 192 с.
12. Минервин И. Внутрифирменное обучение рабочих // Экономист. 2013. №2. – С. 54-61.
13. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. – М.: Юрайт, 2011. - 561 с.
14. Тренинг «Развитие управленческих навыков и навыков наставничества» для супервайзеров call-центра // http://govorun.ru/call-center-training/trening-supervisor.html
15. Фокин, Ю.Г. Теория и технология обучения: деятельностный подход: учеб. пособие для вузов - М.: Академия, 2013. - 240 с.