Управление конкурентоспособностью услуги (на примере ООО «Сибирь Технология»)

Рыночная экономика в Российской Федерации набирает все большую силу. Вместе с ней набирает силу и конкуренция, как основной регулятор социально-экономических взаимоотношений.

Управление конкурентоспособностью является составным элементом всей системы менеджмента в организации любой сферы деятельности, любой формы собственности или организационно-правовой формы. Философия победы в конкурентной борьбе за внимание и лояльность потребителя лежит в основе концепции управления в рыночных условиях. Без квалифицированных управляющих воздействий в сфере повышения уровня конкурентоспособности, являющихся частью общей стратегии развития организации, не создать в целом цивилизованного и эффективного рынка.

Основной целью любой фирмы в условиях рыночной экономики является сохранение и расширение своих позиций на рынке (или его сегменте), рост, или, по крайней мере, стабильное получение прибыли. Это возможно только при ориентации на максимизацию прибыли, главным средством достижения которой выступает обеспечение высокой конкурентоспособности.

Уровень конкурентоспособности характеризует место фирмы на рынке, отношение к ней общества и эффективность хозяйствования. В то же время конкуренция – один из факторов рискованного развития фирмы, а уровень конкурентоспособности – потенциал, снижающий риск возникновения кризиса в развитии фирмы. Совершенствование механизмов управления конкурентоспособностью предполагает осуществление управляющих воздействий с использованием всех основных и связующих функций менеджмента, рассматривая фирму как открытую социально-экономическую систему с учетом всех факторов, влияющих на конкурентоспособность.

Изучение конкурентоспособности представляет собой одну из важнейших составных частей рыночных исследований, создающих основу для выработки стратегии и тактики деятельности на рынке, выбора правильного пути повышения технического уровня и качества. В современном лексиконе российских бизнесменов термин «конкурентоспособность», к сожалению, используется достаточно редко. Это свидетельствует о слабой пока вовлеченности российского бизнеса в международное разделение труда и в целом низкой степени конкуренции на внутреннем рынке. Между тем постепенная интеграция России в мировое экономическое сообщество и развитие конкурентной среды в отечественной экономике делает проблему совершенствования механизмов управления конкурентоспособностью, весьма актуальной. Рассматривая специфику современного потребительского рынка товаров и услуг, следует отметить, что в целом рынок – это сфера, где происходит признание потребительской стоимости произведенных товаров и услуг, оценка целесообразности затрат труда на их изготовление, обмен потребительских благ на деньги.

Конкурентоспособность (то есть возможность коммерчески выгодного сбыта на конкурентном рынке) можно определить, только сравнивая фирмы конкурентов между собой. Иными словами, конкурентоспособность – понятие относительное, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи. Поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает еще и индивидуальный оттенок.

Наконец, конкурентоспособность определяется только теми свойствами, которые представляют заметный интерес для покупателя (и гарантируют удовлетворение данной потребности). Все характеристики изделия, выходящие за рамки этих интересов, рассматриваются при оценке конкурентоспособности как не имеющие к ней отношения в данных конкретных условиях.

В современных экономических условиях деятельность каждого хозяйственного субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений, заинтересованных в результатах его функционирования. В связи с этим, актуальность темы данной работы очевидна: для того, чтобы обеспечивать выживаемость организации в современных условиях, управленческому персоналу необходимо, прежде всего, уметь реально оценивать финансовое состояние, как своей организации, так и существующих потенциальных конкурентов, так как в условиях формирования рыночных отношений совершенствование механизмов управления конкурентоспособностью имеет прямое влияние на конечные результаты деятельности организации.

Степень изученности рассматриваемой темы в литературе достаточно велика. Понятия конкуренции и конкурентоспособности рассматриваются в работах Ахтямова М.К., Базылева Н.И., Волонцевича Е.Ф., Гpибoва В.А., Кочетковой А.А. и других авторов. Понятие услуги и ее основные характеристики раскрываются в трудах Барыгиной О.Н., Жимайловой Ю.В., Карха Д.А., Соловьевой Л.В., Хлопенко О.В. и других авторов. Механизм управления конкурентоспособностью услуги описывается в работах следующих авторов: Арбатская Е.А., Бурланков С.П., Захаров А.П., Лавренова Г.А. Однако в зарубежной и отечественной научной литературе подходы к изучению проблем конкурентоспособности достаточно разнообразны, не существует единой теоретической концепции, раскрывающей вопросы анализа и оценки конкурентоспособности экономических субъектов.

Объектом исследования является конкурентоспособность услуги.

Предмет исследования – механизм управления конкурентоспособностью услуги.

Цель работы – разработать проект мероприятий по совершенствованию механизма управления конкурентоспособностью услуги ООО «Сибирь Технология».

Для достижения заявленной цели предполагается решение следующих задач:

• рассмотреть понятие конкуренции, конкурентоспособности;
• раскрыть понятие услуги, ее основные характеристики;
• описать механизм управления конкурентоспособностью услуги;
• дать краткую характеристику ООО «Сибирь Технология»;
• провести конкурентный анализ;
• провести диагностику услуг, их конкурентоспособности и механизмов управления;
• разработать проект мероприятий по совершенствованию механизмов управления конкурентоспособностью услуги ООО «Сибирь Технология».

При написании работы использовались следующие методы исследования: теоретический анализ, синтез, сравнительный, горизонтальный и вертикальный анализ, метод абсолютных величин, метод относительных коэффициентов, метод аналогий, экспертный анализ.

В процессе исследования обосновано совершенствование механизма управления конкурентоспособностью услуги в сфере спектрального и испытательного оборудования.

Научная и практическая значимость исследуемой проблемы состоит в разработке мероприятий по совершенствованию механизма управления конкурентоспособностью услуги ООО «Сибирь Технология», в частности обучение специалистов сервисной службы. Предложенные мероприятия позволят ООО «Сибирь Технология» мобилизовать внутренние ресурсы компании, повысить конкурентоспособность организации и обеспечить увеличение доли рынка сбыта с целью увеличения объемов реализации, прибыли и обеспечения устойчивого развития компании.