ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические основы управления конкурентоспособностью услуги 5
1.1 Понятие конкурентоспособности 5
1.2 Понятие и основные характеристики услуги 8
1.3 Механизм управления конкурентоспособностью услуги 12
2 Анализ управления конкурентоспособностью услуги ООО «Фармамед» 16
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации 16
2.2 Конкурентный анализ 20
2.3 Диагностика услуг и их конкурентоспособности 24
3 Мероприятия по совершенствованию управления конкурентоспособностью услуги ООО «Фармамед» 27
3.1 Характеристика проектных мероприятий 27
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36
Управление конкурентоспособностью является составным элементом всей системы менеджмента в организации любой сферы деятельности, любой формы собственности или организационно-правовой формы. Философия победы в конкурентной борьбе за внимание и лояльность потребителя лежит в основе концепции управления в рыночных условиях. Без квалифицированных управляющих воздействий в сфере повышения уровня конкурентоспособности, являющихся частью общей стратегии развития организации, не создать в целом цивилизованного и эффективного рынка.
В современных экономических условиях деятельность каждого хозяйственного субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений, заинтересованных в результатах его функционирования. В связи с этим, актуальность темы данной работы очевидна: для того, чтобы обеспечивать выживаемость организации в современных условиях, управленческому персоналу необходимо, прежде всего, уметь реально оценивать финансовое состояние, как своей организации, так и существующих потенциальных конкурентов, так как в условиях формирования рыночных отношений совершенствование управления конкурентоспособностью имеет прямое влияние на конечные результаты деятельности организации.
Степень изученности рассматриваемой темы в литературе достаточно велика. Понятия конкурентоспособности рассматриваются в работах Бурланкова С.П., Лукьяненко В.Н., Фатхутдинова Р.А. и других авторов. Понятие и основные характеристики услуги раскрываются в трудах Карха Д.А., Шавандина И.В. и других авторов. Механизм управления конкурентоспособностью услуги описывается в работах следующих авторов: Бурланков С.П., Лавренова Г.А., Пантелеева Н.Д., Фасхиев Х.А. Однако в зарубежной и отечественной научной литературе подходы к изучению проблем конкурентоспособности достаточно разнообразны, не существует единой теоретической концепции, раскрывающей вопросы анализа и оценки конкурентоспособности экономических субъектов.
Объектом исследования является конкурентоспособность услуги.
Предмет исследования – механизм управления конкурентоспособностью услуги.
Цель работы – разработать мероприятия по совершенствованию управления конкурентоспособностью услуги ООО «Фармамед».
Для достижения заявленной цели предполагается решение следующих задач:
рассмотреть понятие конкурентоспособности;
раскрыть понятие и основные характеристики услуги;
описать механизм управления конкурентоспособностью услуги;
дать организационно-экономическую характеристику ООО «Фармамед»;
провести конкурентный анализ;
провести диагностику услуг и их конкурентоспособности.
При написании работы использовались следующие методы исследования: теоретический анализ, синтез, сравнительный, горизонтальный и вертикальный анализ, метод абсолютных величин, метод относительных коэффициентов, метод аналогий, экспертный анализ.
Практическая значимость результатов исследования состоит в разработке мероприятий по совершенствованию управления конкурентоспособностью услуги ООО «Фармамед» посредством обучения специалистов по ремонту и техническому обслуживанию медицинской техники и оборудования сервисной службы. Предложенные мероприятия позволят мобилизовать внутренние ресурсы компании, повысить уровень и качество обслуживания потребителей и обеспечить увеличение доли рынка сбыта с целью увеличения объемов реализации, прибыли и обеспечения устойчивого развития компании.
Совершенствование управления конкурентоспособностью предполагает осуществление управляющих воздействий с использованием всех основных и связующих функций менеджмента, рассматривая фирму как открытую социально-экономическую систему с учетом всех факторов, влияющих на конкурентоспособность.
В соответствии с выявленной проблемой в работе была поставлена следующая цель – разработать мероприятия по совершенствованию управления конкурентоспособностью услуги ООО «Фармамед».
Для достижения цели поставлены и решены следующие задачи:
Во-первых, рассмотрены теоретические основы управления конкурентоспособностью услуги, следствием чего стал вывод о том, что услуги составляют неотъемлемый элемент национального общественного продукта. Этот вид деятельности создает полезный результат, не имеющий вещественной формы, но удовлетворяющий определенную потребность человека, то есть экономическое благо. Конкурентоспособность услуги – это совокупность характеристик и свойств данной услуги, которая позволяет эффективнее удовлетворять потребности потребителей по сравнению с аналогичными услугами, представленными на рынке. Разработка механизма управления конкурентоспособностью услуги становится одной из важнейших задач организации, без решения которой сложно выжить на рынке в условиях конкуренции.
Во-вторых, проведен анализ управления конкурентоспособностью услуги ООО «Фармамед».
Для этого в первую очередь была рассмотрена характеристика предприятия. ООО «Фармамед» является торгово-медицинской компанией, занимающейся оптовой и розничной реализацией товаров медицинского назначения. Деятельность компании характеризуется как положительной, так и отрицательной динамикой экономических показателей.
Следующим этапом проведен конкурентный анализ, результаты которого свидетельствуют о том, что на конкурентные позиции ООО «Фармамед» влияет соперничество конкурентов между собой. Конкуренты представлены как крупными операторами, так и мелкими производителями. При этом основные конкуренты имеют примерно одинаковый уровень конкурентоспособности, хотя ООО «Фармамед» уступает своему ключевому конкуренту «ТРИОН» по уровню культуры обслуживания.
Заключительным этапом в работе проведена диагностика услуг и их конкурентоспособности и выявлено, что ни одно требование к качеству со стороны потребителей не набрало максимальный средний балл (64 балла). Самые низкие оценки соответствия качества услуг и требований потребителей набрали компетентность и доступность (соответственно 38,8 баллов и 27,6 баллов). При этом опрашиваемые отмечали невысокий профессионализм специалистов сервисной службы.
Следовательно, ключевым направлением совершенствования управления конкурентоспособностью услуг должно стать повышение квалификации персонала с целью повышения уровня культуры обслуживания клиентов. В соответствии с вышеизложенным, предложен план обучения для специалистов по ремонту и техническому обслуживанию медицинской техники и оборудования у компаний-поставщиков производителей оборудования. Общая сумма затрат на обучение четырех специалистов сервисной службы ООО «Фармамед» составит 529 тыс. руб.
После внедрения предложенных мероприятий ООО «Фармамед» увеличит свою прибыль на 1073 тыс. руб. при прочих равных условиях. Этому поспособствует обучение сотрудников сервисной службы. Предложенные мероприятия позволят ООО «Фармамед» мобилизовать внутренние ресурсы компании, повысить уровень и качество обслуживания потребителей и обеспечить увеличение доли рынка сбыта с целью увеличения объемов реализации и обеспечения устойчивого развития компании.
1. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. – 454 с.
2. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 312 с.
3. Фасхиев Х.А. Анализ методов оценки качества и конкурентоспособности грузовых автомобилей / Х.А. Фасхиев // Методы менеджмента качества. – 2010. – № 3. – С. 24-28.
4. Гельвановский М.И. Круглый стол «Вопросы теории конкуренции» / М.И. Гельвановский, С.Б. Авдашева. – М.: Азбуковник, 2010. – 219 с.
5. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев. – М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2012. – 156 с.
6. Алексеева А.М. Конкурентные преимущества и их роль в рыночной экономике / А.М. Акмаева. – М.: МАКС Пресс, 2013. – 49 с.
7. Лукьяненко В.Н. Соотнесение понятий «конкурентоспособность» и «конкурентные преимущества» / В.Н. Лукьяненко // Вестник забайкальского государственного университета. – 2014. – № 6. – С. 114-120.
8. Шавандина И.В. Генезис социально-экономической сущности услуг / И.В. Шавандина, Т.Н. Кутаева, Е.А. Кутаева // Вестник НГИЭИ. – 2013. – № 3 (22). – С. 186-198.
9. Пантелеева Н.Д. К вопросу об оценке конкурентоспособности предприятия (фирмы) / Н.Д. Пантелеева // Сборник научных трудов вузов России «Проблемы экономики, финансов и управления производством». – 2011. – № 26. – С. 145-150.
10. Карх Д.А. Теоретические основы развития сущности услуг / Д.А. Карх // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. – 2010. – № 7 (183). – С. 89-91.
11. Бурланков С.П. Управление конкурентоспособностью предприятий сферы обслуживания и оказания транспортных услуг как элемент инновационного развития / С.П. Бурланков, И.Е. Ильина, А.Е. Скворцов // Общество: политика, экономика, право. – 2011. – № 3. – С. 85-91.
12. Лафта Дж.К. Менеджмент: учебное пособие / Дж.К. Лафта. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, 2015. – 592 с.
13. Коротков Э.М. Концепция менеджмента / Э. М. Коротков. – М., 2010. – 172 с.
14. Мишин В.М. Исследование системы управления: учебник для вузов / В.М. Мишин. – М., 2013. – 527 с.
15. Лавренова Г.А. Формирование механизма управления конкурентоспособностью предприятия / Г.А. Лавренова, Ю.О. Монина // Альманах современной науки и образования. – 2010. – № 3-2. – С. 114-116