1. Каталог
  2. Менеджмент

Роль качества в конкурентоспособности предприятия (на примере ООО «Автомеханика»)

Артикул: MENED151006
1030 ₽
Тип: 
Дипломная работа
Дисциплина: 
Менеджмент
Страниц (без учета приложений): 
69
Год: 
2015
Дополнительно: 
В работе присутствует реферат (1 стр.). Приложения: отчет о прибылях и убытках ООО «Автомеханика» (1 стр.), конкуренты ООО «Автомеханика» (1 стр.), структура товарооборота ООО «Автомеханика» (2 стр.), анкета оценки конкурентоспособности организации (1 стр.).
Формат файла(ов): 
doc/docx
Контроль качества: 
Оригинальность - 69% (Антиплагиат.ру, 23.12.2017).
Содержание: 

Введение. 4

1 Теоретические основы качества в конкурентоспособности предприятия. 6

   1.1 Понятие и факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия. 6

   1.2 Понятие качества и его роль в обеспечении конкурентоспособности предприятия  13

   1.3 Современные методы и показатели оценки уровня качества. 17

2 Анализ уровня качества услуг в системе конкурентоспособности ООО «Автомеханика»  23

   2.1 Характеристика организации. 23

   2.2 Оценка состояния конкурентной среды рынка. 36

   2.3 Анализ конкурентоспособности предприятия. 43

   2.4 Оценка удовлетворенности качеством предоставляемых услуг. 51

3 Направления повышения качества услуг в системе конкурентоспособности ООО «Автомеханика». 54

   3.1 Обоснование целесообразности и характеристика предлагаемых мероприятий  54

   3.2 Расчет затрат на реализацию предлагаемых мероприятий. 60

   3.3 Оценка прогнозной эффективности мероприятий по повышению качества услуг предприятия. 61

Заключение. 63

Список использованных источников. 65

Приложение А Отчет о прибылях и убытках ООО «Автомеханика». 71

Приложение Б Конкуренты ООО «Автомеханика». 72

Приложение В Структура товарооборота ООО «Автомеханика». 73

Приложение Г Анкета оценки конкурентоспособности организации  75

Введение: 

Одним из важнейших причин роста эффективности производства является повышение качества производимой продукции или предоставляемых услуг. Качество продукции является основным условием «выживаемости» и ключом к успеху на рынке в условиях жесткой конкуренции. Представление о качестве непрерывно меняется. Качество, удовлетворяющее покупателя год назад, может уже не отвечать его потребностям в этом году. Поэтому любой управляющий обязан прослеживать ситуацию в мире, быть в курсе всех событий, предугадывать вкусы, мнения и запросы людей.

В условиях рыночных отношений в различных организациях определяется направленность повышения качества продукции и услуг, которое может вполне удовлетворять все требования потребителей. Высокое качество продукции и услуг является основной составляющей конкурентоспособности. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, предприятию невозможно занять достойное место на рынке.

Поэтому, чтобы продукция была конкурентоспособной нужна постоянная, целенаправленная, тщательная работа товаропроизводителей по повышению качества, регулярно исполняемый контроль качества, то есть любое предприятие желающее закрепить свои позиции в жесткой конкуренции и максимизировать свою прибыль должно уделять большое внимание процессу повышения качества, что и определяет актуальность выбранной темы работы.

Степень изученности рассматриваемой темы в литературе достаточно велика. Понятие конкурентоспособности предприятия раскрывается в работах Аристова О.В., Ахмятова М.К., Боровских Н.В., Волонцевича Е.Ф., Гpибoва В.А. и других авторов. Понятие качества и его роль в обеспечении конкурентоспособности предприятия рассматривается в трудах Вердияна Д.В., Горбашко Е.А., Гучетль Р.Г., Макаровой О.Ю., Малиновской И.Н. и других авторов. Современные методы и показатели оценки уровня качества описываются в работах Климова А.В., Фасхиева Х.А., Филатова Т.А.

Объектом исследования является ООО «Автомеханика».

Предмет исследования – качество услуг в системе конкурентоспособности ООО «Автомеханика».

При написании работы использовались следующие методы исследования: теоретический анализ, синтез, научная абстракция, сравнительный, системный, горизонтальный и вертикальный анализ, метод абсолютных величин, метод относительных коэффициентов.

Практическая значимость исследования состоит в разработке мероприятий по повышению качества услуг в системе конкурентоспособности ООО «Автомеханика», в частности обучение специалистов сервисного отдела. Предложенные мероприятия позволят ООО «Автомеханика» мобилизовать внутренние ресурсы компании, повысить конкурентоспособность организации и обеспечить увеличение доли рынка сбыта с целью увеличения объемов реализации, прибыли и обеспечения устойчивого развития компании.

Цель работы – на основе изучения теоретических источников и анализа практического опыта предложить направления повышения качества услуг в системе конкурентоспособности ООО «Автомеханика».

Для достижения цели предполагается решение следующих задач:

  • рассмотреть понятие и факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия;
  • раскрыть понятие качества и его роль в обеспечении конкурентоспособности предприятия;
  • изучить современные методы и показатели оценки уровня качества;
  • дать характеристику ООО «Автомеханика»;
  • провести оценку состояния конкурентной среды рынка;
  • провести анализ конкурентоспособности предприятии;
  • провести оценку удовлетворенности качеством предоставляемых услуг;
  • предложить направления повышения качества услуг в системе конкурентоспособности ООО «Автомеханика».
Заключение: 

Одним из важнейших причин роста эффективности производства является повышение качества производимой продукции или предоставляемых услуг.

В соответствии с выявленной проблемой в работе была поставлена цель – предложить направления повышения качества услуг в системе конкурентоспособности ООО «Автомеханика».

Для достижения цели поставлены и решены следующие задачи:

Во-первых, рассмотрены теоретические основы качества и конкурентоспособности предприятия, следствием чего стал вывод о том, что понятия качество и конкурентоспособность продукции тесно связаны, и проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в современном мире универсальный характер.

Во-вторых, проведен анализ уровня качества услуг в системе конкурентоспособности ООО «Автомеханика».

Для этого в первую очередь была рассмотрена характеристика организации. ООО «Автомеханика» зарегистрировано 3 июня 2008 г. Основным направлением деятельности предприятия является оптовая торговля машинами и оборудованием. Деятельность ООО «Автомеханика» характеризуется как положительной, так и отрицательной динамикой основных экономических показателей.

Следующим этапом проведена оценка состояния конкурентной среды рынка и установлено, что в настоящее время на конкурентные позиции ООО «Автомеханика» в большей степени влияет соперничество уже имеющихся конкурентов между собой, поскольку конкуренция на рынке автосервисного оборудования г. Барнаула насыщена. Конкуренты представлены как крупными операторами, так и мелкими производителями. Самым сильным для предприятия прямым конкурентом является «Компания Сервис Авто Индустрия», которому ООО «Автомеханика» уступает по удобству месторасположения. По качеству услуг, технологическому уровню продаваемого оборудования, уровню культуры обслуживания, применению современных методов маркетинга и управления персоналом конкуренты занимают одинаковые позиции.

Следующим шагом проведем анализ конкурентоспособности предприятия и выявлено, что покупатели не удовлетворены наиболее важным для них критерием «Уровень цен» (3,1 балла). Также на грани удовлетворения находится другой критерий – «Квалификация персонала» (3 балла), хотя и поставлен покупателями по важности почти на предпоследнее место, но от него зависит уровень обслуживания клиентов.

Заключительным этапом в работе проведена оценка удовлетворенности качеством предоставляемых услуг и установлено, что ни одно требование к качеству со стороны потребителей не набрало максимальный средний балл (64 балла). С точки зрения опрашиваемых максимально высокое соответствие качества услуг отвечает требованию надежности. Соответствие данному требованию составило 57,4 балла. Самые низкие оценки соответствия качества услуг и требований потребителей набрали компетентность и доступность (соответственно 38,8 баллов и 27,6 баллов).

Следовательно, ключевым направлением повышения качества услуг в системе конкурентоспособности ООО «Автомеханика» должно стать повышение квалификации персонала с целью повышения уровня культуры обслуживания клиентов. В соответствии с выше изложенным, предложен план обучения для специалистов по монтажу и обслуживанию оборудования у компаний поставщиков производителей оборудования. Общая сумма затрат на обучение 18 специалистов сервисного отдела ООО «Автомеханика» составит 124,4 тыс. руб.

После внедрения предложенных мероприятий ООО «Автомеханика» увеличит свою прибыль на 943,6 тыс. руб. при прочих равных условиях. Этому поспособствует повышение качества услуг в системе конкурентоспособности предприятия, а в частности обучение сотрудников автосервисного отдела. 

Список литературы: 
  1. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы. – М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2012. – 156 с.
  2. Аливанова С.В., Куренная В.В. Маркетинговые инструменты повышения конкурентоспособности продукции предприятия // Вестник СевКав ГТУ. – 2012. – № 3 (32). – С. 199-203.
  3. Алексеева А.М. Конкурентные преимущества и их роль в рыночной экономике. – М.: МАКС Пресс, 2003. – 49 с.
  4. Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность: учебное пособие. – М.: Финстатинфорум, 2010. – 142 с.
  5. Ахтямов М.К. Конкурентоспособность: новый взгляд: вначале было слово... об истоках сущности и путях обеспечения конкурентоспособности организаций // Российское предпринимательство. – 2013. – № 1. – С. 45-49.
  6. Баумгартен Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – № 4. – С. 72-85.
  7. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 5. – С. 63-71.
  8. Бирюков С.В., Бирюкова Е.Ю. Конкурентоспособность и качество в маркетинговой стратегии // Омский научный вестник. – 2011. – № 5 (101). – С. 71-73.
  9. Боровских Н.В. Конкурентоспособность продукции: экономика, стратегия, управление: монография. – Омск: Издательство ФГОУ ВПО ОмГАУ, 2014. – 196 с.
  10. Вердиян Д.В. Управление качеством и конкурентоспособностью продукции предприятия // Инфраструктурные отрасли экономики: проблемы и перспективы развития. – 2014. – № 5. – С. 96-99.
  11. Вигорчик Е., Нещадин А., Липсиц И. Пути повышения конкурентоспособности предприятия // Экономист. – 2012. – № 11. – С. 69-71.
  12. Волонцевич Е.Ф. Конкурентоспособность фирм. – М.: БГЭУ, 2013. – 103 с.
  13. Габинская О.С. Факторы конкурентоспособности товаров: теоретические аспекты // Наука и современность. – 2010. – № 2-2. – С. 318-322.
  14. Гельвановский М.И., Авдашева С.Б., Князева И.В. Круглый стол «Вопросы теории конкуренции». – М.: Азбуковник, 2010. – 219 с.
  15. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. – СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2012. – 540 c.
  16. Гpибoв В.А. Конкурентоспособность предприятия. – М.: Интел-Синтез, 2013. – 346 с.
  17. Груничев А.С. Факторы конкурентоспособности и их влияние на субъекты рынка // Вестник экономической интеграции. – 2009. – № 6. – С. 6-11.
  18. Гурков И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. – М.: Теис, 2013. – 235 с.
  19. Гучетль Р.Г. Понятие качества и конкурентоспособности продукции // Качество науки – качество жизни. – 2010. – № 2. – С. 17-19.
  20. Демченко А.А. Маркетинг: конкурентоспособность предприятий: учебник. – Курск, 2010. – 65 с.
  21. Захаров А.П. Экономическая сущность и механизм повышения конкурентоспособности: учебное пособие. – М.: Недра, 2014. – 147 с.
  22. Захарченко В.И. Оценка конкурентоспособности предприятий // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – № 11. – С. 13-17.
  23. Клековкин Л.И. Использование теории самоорганизации для повышения эффективности управления конкурентоспособностью организации // Экономический вестник Донбасса. – 2012. – № 3. – С. 160-167.
  24. Климов А.В. Методы оценки уровня качества продукции в системе производственного менеджмента // Гражданское общество и правовое государство. – 2013. – № 1. – С. 185-187.
  25. Коршунова Г.В. Мотивация стратегических решений о типах конкурентного поведения // Финансы и кредит. – 2010. – № 2. – С. 74-78.
  26. Кравец Л.Г. Конкурентоспособность: учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. – 184 с.
  27. Круг Э.А. Методика построения многоугольника конкурентоспособности // Вестник алтайского государственного аграрного университета. – 2011. – № 11. – С. 92-98.
  28. Круг Э.А. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятий: позиции разных авторов // Вестник алтайского государственного аграрного университета. – 2011. – № 10 (48). – С. 95-100.
  29. Кулбаева А.Р., Кутузова К.Ю. Конкурентоспособность продукции как экономическая категория и пути ее повышения // Институты и механизмы инновационного развития. – 2014. – № 1. – С. 225-227.
  30. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебное пособие. – М.: Высшее образование; Юрайт-Издат, 2009. – 460 с.
  31. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. – М.: Юрайт-М, 2011. – 224 с.
  32. Лукьяненко В.Н. Соотнесение понятий «конкурентоспособность» и «конкурентные преимущества» // Вестник забайкальского государственного университета. – 2014. – № 6. – С. 114-120.
  33. Макаренков А.П. Методы оценки конкурентоспособности торгово-посреднического предпринимательства // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. – 2010. – № 3. – С. 119-122.
  34. Макаров А.В. Применение теорий и моделей конкурентоспособности при разработке стратегии диверсификации предприятия // Вестник УрФУ. Серия: Экономика и управление. – 2011. – № 6. – С. 22-35.
  35. Макарова О.Ю. Управление качеством продукции, как один из показателей конкурентоспособности предприятия // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2011. – № 6. – С. 74-77.
  36. Малиновская И.Н., Березин С.В. Качество как один из показателей конкурентоспособной продукции // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Техника и технологии. – 2013. – № 1. – С. 126-131.
  37. Минаков И.А., Толстых Т.О. Маркетинг и конкурентоспособность продукции. – Мичуринск: МичГАУ, 2007. – 107 с.
  38. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. – СПб.: Питер, 2014. – 268 с.
  39. Мичурина О.Ю. «Конкурентоспособность» современного предприятия во взаимосвязи понятий конкурентного процесса // Проблемы современной экономики. – 2013. – № 14. – С. 25-32.
  40. Муратов B.C., Морозова Е.А., Время А.Д. Факторы обеспечения конкурентоспособности товаров // Успехи современного естествознания. – 2008. – № 11. – С. 32-38.
  41. Оболенский В.П. Конкурентоспособность российской экономики // Российский внешнеэкономический вестник. – 2011. – № 4. – С. 3-10.
  42. Осипов В.А. Организационные аспекты управления качеством продукции на предприятии и его конкурентоспособностью // Труды Дальневосточного государственного технического университета. – 2011. – № 129. – С. 56-60.
  43. Осипов В.В. Функционально-целевой подход о некорректности понятия «управление качеством продукции» // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2011. – № 23. – С. 69-79.
  44. Отарбекова С.Ж., Тогузбаева А.А., Беккулиева А.С. Качество продукции как важнейший фактор повышения конкурентоспособности товара // Вестник магистратуры. – 2012. – № 2. – С. 13-14.
  45. Пантелеева Н.Д. К вопросу об оценке конкурентоспособности предприятия // Проблемы экономики. – 2011. – № 26. – С. 145-150.
  46. Платонова И.Н. Конкурентоспособность России в мировой экономике // Финансы и кредит. – 2014. – № 39. – С. 2-12.
  47. Плясунков А.В. Экономические методы управления конкурентоспособностью продукции. – Мн.: БГПА, 2002. – 321 с.
  48. Полевая Н.А. Сущность и содержание понятия конкурентоспособности // Современная экономика. – 2013. – № 9. – С. 137-140.
  49. Попов М.С. Методика рейтинговой оценки конкурентоспособности продукции предприятия // Вестник Сибирской государственной автомобильно-дорожной академии. – 2012. – № 6 (28). – С. 148-151.
  50. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. – 454 с.
  51. Салимова Т.А. Управление качеством: учебник по специальности «Менеджмент организации». – 2-е изд. стер. – М.: Омега-Л, 2008. – 414 с.
  52. Самитова Г.Т., Батурова Н.В. Управление качеством продукции как основа конкурентоспособности // Актуальные вопросы экономических наук. – 2008. – № 1. – С. 224-228.
  53. Смолейчук И.М. Оценка конкурентоспособности: теоретические и практические аспекты. – Владивосток: Издательство ДВГАЭУ, 2013. – 136 с.
  54. Соломенникова Е.А. Проблемы исследования конкурентоспособности // Вестник Новосибирского госуниверситета. – 2010. – № 4. – С. 116-123.
  55. Степанова И.П. О конкурентоспособности и качестве управления // Наука и общество. – 2013. – № 3 (12). – С. 77-82.
  56. Туркова Е. Повышение конкурентоспособности предприятия // Проблемы теории и практики управления. – 2010. – № 4. – С. 115-120.
  57. Фасхиев Х.А. Анализ методов оценки качества и конкурентоспособности // Методы качества.  – 2010. – № 3. – С. 24-28.
  58. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 312 с.
  59. Филатова Т.А. Метод оценки показателей качества продукции и услуг // Актуальные вопросы экономических наук. – 2012. – № 24-2. – С. 18-23.
  60. Черногорцев С.Н. Анализ конкурентоспособности предприятия: учебное пособие. – М.: Маркетинг, 2014. – 432 с.
  61. В 2010-2015 году автомобильный бум в России закончится. – Режим доступа: http://info.sibnet.ru/?id=102873.